FAQ

Foire aux questions. Trouvez la réponse à vos questions. Nous avons recensé ici les principales questions. Si vous ne trouvez pas votre réponse ici, contactez-nous directement.

Voici les questions les plus fréquemment posées :

Commande

Comment passer une commande sur votre boutique?

Pour passer une commande c’est très simple : 1. Sélectionnez ce que vous désirez sur le site et ajoutez-les à votre panier 2. Validez votre panier 3. Connectez vous à votre compte 4. Renseignez votre adresse de livraison et de facturation 5. Choisissez votre mode livraison 5. Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires.

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

En vous connectant à votre compte, vous pouvez modifier toutes les informations vous concernant. Un utilisateur peut avoir plusieurs adresses de facturation et de livraison. Il peut gérer ses adresses via mon compte / mes adresses, ou lorsqu'il passe une commande.

Est-ce que ma commande a bien en prise en compte ?

Votre commande est prise en compte lorsque vous la voyez apparaître dans votre compte client rubrique « mes commandes » avec le statut « en préparation ». Vous recevez également un email de confirmation. Si vous n’avez pas reçu cet email, nous vous invitons à contacter notre service client.

Et si je souhaite annuler ma commande ?

Pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. De ce fait, il nous est malheureusement impossible de modifier votre commande dès lors qu’elle est validée.

Paiement

Comment puis-je régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué : par carte bancaire via Shopify et par paiement PayPal.

Est-ce que votre site est sécurisé ?

Oui, nous sécurisons 100% des transactions effectuées sur notre site. Aucune information de nature bancaire n’est stockée sur notre site. Nous bénéficions d’un certificat SSL qui garantit le cryptage des pages de paiement et la confidentialité de vos données.

Comment éditer ma facture ?

En vous connectant à votre compte, vous aurez accès à vos factures via « mes commandes ».

Livraison

Quel est le délais de préparation de ma commande ?

Dès réception, nous préparons votre commande dans un délai de 24h à 48h jours ouvrés. Une fois votre colis expédié, celui-ci vous sera livré entre 2 et 3 jours en France métropolitaine.

Et si je ne suis pas chez moi le jour de la livraison ?

En cas d’absence à l’adresse indiquée le jour de la livraison, vous serez avisé par un avis de passage vous indiquant la marche à suivre pour convenir d’une nouvelle livraison ou d’un retrait en bureau de poste.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis, dans votre espace client dès que votre commande est remise à UPS. Un email vous sera également envoyé à l’adresse email communiquée avec un lien et numéro de tracking qui vous permettra de suivre votre colis pas à pas.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons principalement en France métropolitaine, mais nous pouvons également livrer en Europe et dans tous les pays du monde, les frais de port correspondant s’appliqueront.

Où puis je venir chercher mes bouteilles ? (attention - ne confond pas avec Point Relai)

Nous offrons un point de pickup à 11ème deux fois par mois. L'adresse et la date seront annoncer sur notre newsletter tous les mois.

Retours et remboursements

Comment faire si ma commande ne me convient pas ?

Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles contre remboursement ou échange dans un délai de 14 jours à compter du jour de réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez retourner, doivent être conditionnés dans leur emballage d’origine accompagnés de leurs étiquettes. Exclusion : Conformément aux dispositions de l'article L.221-28 du code de la consommation, le Client ne dispose d'aucun droit de rétractation en ce qui concerne les produits confectionnés sur demande ou qui sont personnalisés.

Comment effectuer un retour ?

Envoyez-nous simplement un message via notre formulaire de « contact » en listant le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner. Nous vous envoyons l'adresse de retour avec un confirmation. Après il vous suffit ensuite de le renvoyer avec le ou les article(s), dans son ou leur(s) emballage(s) d’origine. Les frais de retour restent à votre charge sauf erreur de notre part (valable uniquement pour la France). Pour les pays hors France, nous ne prenons en aucun cas en charge les frais de retour. Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.

Quand serai-je remboursé ?

Votre demande sera traitée une fois votre colis réceptionné. Vous recevrez votre remboursement directement sur votre compte bancaire ou sur votre compte PayPal.

Compte

Comment puis-je créer un compte ?

Cliquez sur « mon compte » en haut à droite de l’écran sur la page d’accueil 2. Une fois sur la page d’identification, cliquez sur « créer mon compte » 3. Saisissez les informations vous concernant 4. Validez 5. Vous recevrez un email de confirmation de création de compte.

Et si j’oublie mon mot de passe ?

Tout simplement, cliquez sur le lien « mot de passe oublié », entrez l’adresse email renseignée lors de votre inscription et nous vous ferons parvenir votre mot de passe par email dans les plus brefs délais.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Les données personnelles collectées sur notre site sont destinées à La Maison du Sherry / Winegraal uniquement, avec le consentement du client. Nous nous engageons à protéger vos données personnelles.

Newsletter

Comment me désinscrire de la newsletter ?

En bas de chacune de nos newsletters figurent un lien pour désinscrire de la newsletter. Si vous avez des difficultés contactez-nous.